Quy trình đổi/ hủy đơn hàng

Trong mọi trường hợp, người mua đều có quyền chấm dứt giao dịch, hủy/ đổi đơn hàng đã đặt theo các biện pháp sau đây:

  • Thông báo cho Yay – For Kids về việc đổi/hủy giao dịch qua đường dây nóng 0978 899 150 hoặc gửi mail đến yay.saigon@gmail.com. Người mua cần thông báo mã số đơn hàng cho nhân viên tư vấn hoặc trong lời ghi nhắn gửi đến cho Yay – For Kids.
  • Người mua sẽ nhận được email thông báo từ Yay – For Kids về việc đổi/hủy đơn hàng thành công.
  • Trả lại hàng hoá đã nhận nhưng chưa sử dụng hoặc hưởng bất kỳ lợi ích nào từ hàng hóa đó (theo quy định của chính sách đổi trả hàng của Yay – For Kids).

Người mua cần lưu ý những quy định sau trước khi thực hiện việc đổi/hủy đơn hàng.

  • Đơn hàng một khi đã được hủy sẽ không thể phục hồi lại trên hệ thống
  • Mã giảm giá hoặc các chiết khấu/ khuyến mãi đã sử dụng cho đơn hàng (nếu có) sẽ không còn giá trị sử dụng cho các đơn hàng tiếp theo
  • Vì giá cả sản phẩm có thể thay đổi tùy thời điểm và chương trình khuyến mãi kèm theo, Yay – For Kids không cam kết giữ mức giá cũ nếu quý khách đặt lại đơn hàng mới

1.      Quy trình đổi trả hàng và hoàn tiền

  • Đối với mặt hàng đồ chơi, phụ kiện, hàng đã mua vui lòng không đổi trả, trừ trường hợp phát hiện lỗi sản phẩm từ đầu
  • Đối với mặt hàng quần áo, giày dép, vui lòng thông báo qua số điện thoại 0978 899 150 ( hỗ trợ từ 9:00 – 19:00 hằng ngày) hoặc yay.saigon@gmail.com trong 24 giờ và đổi trả hàng trong vòng 03 (ba) ngày đối với khách nội thành; và 07 (bảy) ngày đối với khách ngoài tỉnh kể từ ngày nhận hàng.
  • Hàng được đổi qua các món đồng giá trị, hoặc thấp hơn (không hoàn trả giá trị chênh lệch), tùy vào tình hình thực tế và nhu cầu khách hàng.
  • Hàng đổi phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, chưa cắt tag giá.
  • Chi phí đổi hàng do khách hàng thanh toán.

2.      Quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm;

Mọi sản phẩm đều được công bố cụ thể các chính sách về bảo hành, chính sách về đổi trả hàng cụ thể như sau

  • Đối với việc đổi trả sản phẩm khách hàng tuân thủ theo quy định về đổi trả như: Sản phẩm còn nguyên, chưa sử dụng.
  • Sản phẩm không thuộc trường hợp bị từ chối đổi trả tại các trường hợp từ chối đổi trả, bảo hành sau:
  • Sản phẩm bị hư hại do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh…
  • Sản phẩm bị đặt tại nơi bụi bẩn, ẩm ướt;
    Sản phẩm bị biến dạng do tác động nhiệt, tác động lực bên ngoài;
  • Sản phẩm có vết mốc, rỉ sét hoặc bị ăn mòn, oxy hóa bởi hóa chất;
    Sản phẩm sử dụng không đúng theo hướng dẫn của Yay – For Kids nên gây ra hư hỏng;
  • Quá thời hạn đổi trả 03 (ba) ngày đối với khách nội thành; và 07 (bảy) ngày đối với khách ngoài tỉnh kể từ ngày nhận hàng.

3.      Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại;

Khi phát sinh tranh chấp, Yay – For Kids đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của thành viên vào chất lượng dịch vụ của www.yay.toys và thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Thành viên người mua có thể khiếu nại về hàng hóa của người bán bằng hình thức gửi thư tới địa chỉ: số 29A Nguyễn Gia Trí, Phường 25, Quận Bình Thạnh, TP. Hồ Chí Minh; gọi tới số khiếu nại 097 88 99 150 (hỗ trợ từ 9h tới 19h); hoặc gửi khiếu nại tới mail: yay.saigon@gmail.com

Bước 2: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Yay – For Kids sẽ tiếp nhận các khiếu nại của thành viên người mua, tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại thì bên Yay – For Kids sẽ có những biện pháp cụ thể hỗ trợ người mua để giải quyết tranh chấp đó.

Thời gian giải quyết khiếu nại trong vòng 03 ngày kể từ khi Yay – For Kids nhận được thông tin khiếu nại     

Bước 3:  Trong trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Yay – For Kids thì ban quản trị sẽ yêu cầu người mua đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật